تطبيق شركة الكهرباء السورية
هذا المقال لأغراض المعلومات العامة فقط ولا يُعدّ بديلاً عن استشارة مختص.
تطبيق شركة الكهرباء السورية
لا توجد في سوريا شركة واحدة باسم "شركة الكهرباء السورية"، فهذا اسم شائع يستخدمه الناس للإشارة إلى الجهات الحكومية المسؤولة عن الكهرباء. الجهة المختصة بخدمات المشتركين (الفواتير، الشكاوى، طلبات الاشتراك) هي المؤسسة العامة لنقل وتوزيع الكهرباء (TDE)، التابعة سابقًا لوزارة الكهرباء، والتي دُمجت في 29 آذار (مارس) 2025 مع وزارتي النفط والثروة المعدنية والموارد المائية لتشكيل وزارة الطاقة في سوريا. أطلقت المؤسسة نسخة تجريبية من موقع وتطبيق باسم "خدمات المشتركين" لتسهيل تعامل المواطنين مع فواتير الكهرباء ومتابعة معاملاتهم دون الحاجة لمراجعة المكاتب مباشرة.
الجهة الرسمية المسؤولة عن التطبيق
- المؤسسة العامة لنقل وتوزيع الكهرباء (TDE): الجهة التي تدير شبكتي النقل والتوزيع على مستوى الجمهورية، ومنها انطلق مشروع منصة خدمات المشتركين.
- الموقع الرسمي لتحميل التطبيق: عبر صفحة
petde.gov.sy/mobileالخاصة بتنزيل نسخة الأندرويد. - منصة الخدمات عبر الويب:
services.petde.gov.sy.
بما أن الإطلاق وُصف رسميًا بأنه "تجريبي"، فإن توفر الخدمة الكاملة وتغطيتها الجغرافية قد يتغيران مع الوقت، لذا يُفضّل دائمًا التأكد من آخر تحديث عبر الموقع الرسمي قبل الاعتماد الكامل على التطبيق.
ما هي خدمات منصة "خدمات المشتركين"؟
بحسب الإعلان الرسمي لمؤسسة نقل وتوزيع الكهرباء، تشمل خدمات المنصة والتطبيق:
- الاستعلام عن الفواتير وتسديدها إلكترونيًا.
- الاستعلام عن التسديدات (المدفوعات) السابقة.
- إدخال تأشيرة العداد (قراءة العداد الذاتية).
- إرسال شكوى ومتابعة حالتها.
- تقديم طلب "براءة ذمة".
- تقديم طلب إصلاح فاتورة ومتابعته.
- تقديم طلب تقسيط للفواتير ومتابعته.
- الاستعلام عن الأوراق الثبوتية اللازمة لإنجاز المعاملات.
عند الإطلاق التجريبي، كانت الخدمة مفعّلة بداية لمشتركي شركتي كهرباء دمشق وريف دمشق، على أن يتم تفعيل باقي المحافظات تباعًا. لذلك من الطبيعي أن يجد بعض المستخدمين خارج هاتين المنطقتين أن بعض الخدمات غير متاحة بعد لحسابهم.
كيفية تحميل تطبيق خدمات المشتركين
- التوجه مباشرة إلى الموقع الرسمي للمؤسسة العامة لنقل وتوزيع الكهرباء وليس أي رابط من مصدر غير معروف.
- من صفحة تحميل التطبيق (
petde.gov.sy/mobile) يمكن تنزيل نسخة الأندرويد الرسمية بصيغة APK. - لمستخدمي الموقع عبر المتصفح (بما في ذلك من لا يفضل تثبيت تطبيق) يمكن استخدام منصة
services.petde.gov.syمباشرة من الهاتف أو الحاسوب. - بعد التثبيت أو الدخول، يحتاج المشترك عادة إلى رقم الاشتراك أو رقم العداد الموجود على الفاتورة الورقية لإتمام عملية الربط بالحساب.
لم يصدر عن المؤسسة، بحسب المصادر التي تم التحقق منها، رقم إصدار محدد أو تاريخ ثابت "للإطلاق الرسمي" النهائي للتطبيق بعد مرحلة التجربة، لذلك يُفضل متابعة القنوات الرسمية للمؤسسة (الموقع، وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي) لمعرفة آخر التحديثات.
تنبيه: تطبيقات "حاسبة فاتورة الكهرباء" ليست نفس تطبيق المؤسسة الرسمي
منتشر على متاجر التطبيقات عدد من البرامج غير الرسمية التي تحمل أسماء مثل "حساب فاتورة الكهرباء" أو "كهرباء سوريا"، وهي في الغالب أدوات حاسبة تقريبية لتقدير قيمة الفاتورة بحسب الشرائح والاستهلاك، ولا علاقة تعاقدية أو تقنية مباشرة لها بمؤسسة نقل وتوزيع الكهرباء. هذه التطبيقات:
- لا تربط حساب المستخدم الفعلي بقاعدة بيانات المؤسسة.
- لا يمكن الاعتماد عليها لتسديد فاتورة حقيقية أو تقديم شكوى رسمية.
- قد تكون مفيدة فقط كأداة تقديرية تقريبية للاستهلاك، وليست بديلاً عن القنوات الرسمية.
قبل إدخال أي بيانات شخصية أو رقم اشتراك في أي تطبيق، يُنصح بالتأكد من أنه صادر فعلاً عن المؤسسة الرسمية أو عن بنك معتمد للدفع الإلكتروني، تفاديًا لمخاطر تسريب البيانات أو الاحتيال.
أهمية الخدمة الإلكترونية للمواطن السوري
الهدف المعلن من مشروع منصة خدمات المشتركين هو تقليل الحاجة إلى المراجعة الحضورية لمكاتب الكهرباء لإنجاز معاملات روتينية كالاستعلام عن فاتورة أو تقديم شكوى، وتسريع التواصل بين المشترك والمؤسسة. ونظرًا لأن الخدمة ما تزال في مرحلة توسّع تدريجي، فإن سرعة الاستجابة ونطاق التغطية قد يختلفان من محافظة لأخرى.